La comunicación se compone de tres elementos clave: la comunicación verbal, la no verbal y la paraverbal. Cada uno de estos aspectos juega un papel vital en cómo interpretamos y entendemos los mensajes. Para dominar el arte de la comunicación, es esencial comprender y aplicar estrategias efectivas en estos tres dominios.
Cuando vemos la repercusión en el mensaje de cada tipo de comunicación no podemos sino sorprendernos de lo poco que importa «Lo que decimos» y lo mucho que importa «Cómo lo decimos»
Comunicación Verbal: El Poder de las Palabras 7%
La comunicación verbal se refiere al uso de palabras en la entrega de un mensaje. Aunque parece directo, el modo en que estructuramos nuestros mensajes, el vocabulario que elegimos y el contexto en que se sitúan las palabras pueden alterar significativamente el significado percibido.
Estrategias para Mejorar la Comunicación Verbal:
- Claridad y Concisión: Según George Miller, psicólogo y autor de «The Magical Number Seven, Plus or Minus Two», nuestra memoria de trabajo tiene limitaciones en cuanto a la cantidad de información que puede procesar simultáneamente. Por ello, es crucial ser claro y conciso.
- Uso de Anécdotas: Las historias y ejemplos concretos pueden hacer que un mensaje sea más relatable y memorable. Jerome Bruner, un teórico cognitivo, sugiere que las narrativas son hasta 22 veces más memorables que los hechos solos.
- Escucha Activa: Stephen R. Covey, autor de «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva», destaca la importancia de escuchar con el objetivo de entender, no simplemente para responder.
Comunicación No Verbal: Más Allá de las Palabras 55%
La comunicación no verbal abarca los gestos, posturas, expresiones faciales y el contacto visual que acompañan a las palabras. Amy Cuddy, como mencionamos anteriormente, ha demostrado cómo nuestra postura puede influir en nuestra percepción de confianza y poder.
Estrategias para Mejorar la Comunicación No Verbal:
- Conciencia de la Postura: Adoptar posturas abiertas y seguras, no solo transmite confianza a los demás, sino que también puede aumentar nuestros propios niveles de confianza.
- Contacto Visual: Mantener un contacto visual adecuado transmite interés y sinceridad. Un estudio de la Universidad de Wolverhampton encontró que el contacto visual efectivo mejora la percepción de conexión y entendimiento.
- Gestos Conscientes: Los gestos pueden enfatizar puntos clave y transmitir entusiasmo; sin embargo, deben ser naturales y no forzados.
Comunicación Paraverbal: Cómo Decimos las Cosas 38%
La comunicación paraverbal se refiere a los aspectos vocales de nuestra comunicación que no son palabras, tales como el tono de voz, el ritmo, el volumen y la entonación. Estudios de Mehrabian y Ferris sugieren que el tono de voz puede ser más influyente que las palabras mismas en cómo se percibe un mensaje.
Estrategias para Mejorar la Comunicación Paraverbal:
- Tono de Voz: Utilizar un tono adecuado para el mensaje que se está transmitiendo. Un tono cálido y firme puede mejorar la conexión y la autoridad.
- Pausas Estratégicas: Las pausas pueden usarse para enfatizar puntos importantes y dar tiempo al receptor para procesar la información.
- Variación en el Volumen y Ritmo: Mantener un volumen y ritmo adecuados mantiene el interés y facilita la comprensión.
Desarrollando Habilidades Comunicativas Integrales
Dominar la comunicación verbal, no verbal y paraverbal requiere práctica y conciencia. La integración efectiva de estos elementos puede mejorar significativamente nuestra habilidad para comunicar, conectar y persuadir. Aquí hay algunas recomendaciones bibliográficas para profundizar en el tema:
- «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» por Stephen R. Covey: Un clásico en desarrollo personal que aborda la importancia de la escucha activa y la comunicación efectiva.
- «Presence: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges» por Amy Cuddy: En este libro, Cuddy expande sus ideas sobre cómo el lenguaje corporal puede influir en nuestra confianza y en la forma en que otros nos perciben, ofreciendo consejos prácticos para utilizar la comunicación no verbal a nuestro favor. Al final del post encuentras su charla TEDx, que para mí es una de las mejores sobre el tema, no te la pierdas.
